لقد تغير تقييم المخاطر بشكل عميق في السنوات العشرين الماضية. لقد انتقلت من عملية تقليدية وغالبًا ما تكون يدوية لتشمل أنظمة معقدة تعتمد على التكنولوجيا. في مطلع القرن العشرين، كان تقييم المخاطر يشتمل في الغالب على تقييمات يدوية، ومنهجيات قائمة مرجعية، ونماذج مخاطر ثابتة نسبيًا. ومع ذلك، فإن تطور التقنيات المتقدمة بشكل متزايد أدى وما زال يغير مشهد تقييم المخاطر. وبطبيعة الحال، لن تكتمل أي مناقشة حول عمليات تقييم المخاطر الحالية دون معالجة ظهور العمل عن بعد مع مخاطره ومكافآته.
في هذه المقالة، لا نتناول فقط كيف غيرت الابتكارات التكنولوجية تقييم المخاطر اليوم، ولكن ما يمكن أن نتوقعه من تقييم المخاطر في المستقبل.
الوافدين الجدد
إن تقييم المخاطر أمر ذاتي إلى حد كبير بالنسبة للقطاع والنشاط والعملية، وستكون التقنيات أكثر صلة بالبعض دون البعض الآخر. أحد التطبيقات الأكثر عالمية للابتكارات الحديثة هو تعزيز الاتصالات وإعداد التقارير حيث توفر التكنولوجيا الآن أدوات اتصال وإعداد تقارير محسنة، مما يضمن توصيل البيانات المتعلقة بالمخاطر بشكل فعال عبر المؤسسات. ويضمن ذلك أن يتمكن جميع أصحاب المصلحة المعنيين من الوصول إلى نتائج تقييم المخاطر وفهمها والتصرف بناءً عليها بكفاءة.
وقد أدخلت التقنيات الجديدة أيضًا التشغيل الآلي لتقييم المخاطر، مما أدى إلى تقليل عبء العمل اليدوي بشكل كبير وتعزيز الكفاءة لأن الأدوات الآلية يمكنها تحليل البيانات بسرعة وتحديد المخاطر وحتى تنفيذ استراتيجيات التخفيف المحددة مسبقًا.
وتشمل الابتكارات الأخرى البيانات الضخمة، وبيئة العمل، وإنترنت الأشياء (IoT)، والذكاء الاصطناعي (AI).
إنترنت الأشياء: ربط الأصول والمخاطر في الوقت الحقيقي
يساعد دمج أجهزة إنترنت الأشياء في تقييم المخاطر المؤسسات على مراقبة أصولها المادية عن كثب مثل الآلات، وذلك باستخدام أجهزة الاستشعار وأدوات الاتصال. تقوم هذه الأجهزة بجمع البيانات في الوقت الفعلي حول كيفية أداء المعدات واستخدامها، وحول الظروف في البيئة، وهي بيانات تساعد المؤسسات على فهم الأماكن التي قد توجد فيها مخاطر أو نقاط ضعف، مما يسمح لها باتخاذ إجراءات وقائية لتجنب المشاكل. بالإضافة إلى ذلك، يساعد إنترنت الأشياء في إنشاء بيئات عمل أكثر ذكاءً من خلال تحديد المخاطر وإدارتها بشكل فعال.
يمكن أن تساعد تقنية إنترنت الأشياء في الحفاظ على أماكن العمل آمنة باستخدام أجهزة مثل الخوذات الذكية والأجهزة القابلة للارتداء. يمكن للخوذات الذكية أن تظهر معلومات مهمة، مثل تعليمات السلامة، أمام أعين المستخدم مباشرة باستخدام الواقع المعزز (AR)، في حين يتم ارتداء الأجهزة القابلة للارتداء، مثل Kinetic Reflex، على حزام العمال لتتبع تحركاتهم وتقديم تعليقات فورية حول الممارسات الآمنة. لتجنب الإصابة. تتوقع شركة Prophecy Market Insights أن ينمو سوق الخوذات الذكية من 435 مليون دولار إلى 1.92 مليار دولار بحلول عام 2032.
يغير إنترنت الأشياء أيضًا طريقة اهتمامنا بالآلات والمعدات باستخدام أجهزة الاستشعار الذكية. بدلاً من إصلاح الآلات بعد تعطلها، يمكن لأجهزة استشعار مثل مستشعر الاهتزاز 3561 FC من Fluke التنبؤ بالوقت الذي قد تتعطل فيه الآلة من خلال مراقبة اهتزازاتها، مما يسمح للفرق بإصلاح المشكلات قبل حدوثها.
الكشف عن الأنماط والتنبؤ بالمخاطر
تشير البيانات الضخمة إلى مجموعات كبيرة من البيانات التي يمكن للبرامج والأنظمة جمعها وتحليلها للكشف عن الأنماط والاتجاهات والارتباطات. يدعم هذا الابتكار تقييم المخاطر من خلال التعمق في كميات كبيرة من البيانات وإيجاد الأنماط والروابط التي قد يتم تفويتها باستخدام الأساليب القديمة واليدوية. يتيح ذلك للخبراء الاطلاع على الاتجاهات السابقة والمواقف الحالية، والتنبؤ بالمخاطر المستقبلية، مما يساعد على إنشاء استراتيجيات قوية لإدارة هذه المخاطر قبل أن تصبح مشكلات.
والأهم من ذلك، أن البيانات الضخمة تعطي صورة كاملة عن المخاطر في المجالات المختلفة للمؤسسة، مثل العمليات، والشؤون المالية، والسمعة، والاستراتيجية، من خلال إظهار كيفية ارتباط عوامل الخطر المختلفة. يمكن أن يساعد ذلك في إنشاء خطط شاملة لإدارة المخاطر تحمي المنظمة من مجموعة متنوعة من التحديات.
قوة البيانات الضخمة
يمكن أن تساعد البيانات الضخمة في العثور على الأنماط المخفية في كميات كبيرة من البيانات، مثل فهم سبب فشل المعدات من خلال النظر في البيانات التاريخية حول استخدامها وصيانتها.
باستخدام أدوات مثل التحليلات التنبؤية من IBM، تساعد البيانات الضخمة على التنبؤ بالمشاكل والمخاطر المستقبلية من خلال النظر في البيانات الحالية والسابقة، مما يساعد المؤسسات على منع المشكلات المحتملة.
تقدم حلول SureCloud وDataminr رؤية واسعة للمخاطر التشغيلية، مما يساعد المؤسسات على اكتشاف المشكلات المحتملة وإنشاء استراتيجيات لتجنبها.
تستخدم منصات أخرى البيانات الضخمة لفهم المخاطر المالية ومساعدة المؤسسات على إنشاء استراتيجيات لمساعدتها على التكيف مع البيئات المالية المتغيرة.
يمكن أن توفر البيانات الضخمة رؤى حول عناصر سلسلة التوريد، مما يساعد المؤسسات على تحديد وإدارة المخاطر المتعلقة بالموردين والخدمات اللوجستية بشكل استباقي.
تساعد الأدوات، مثل Splunk، في تحديد تهديدات الأمن السيبراني المحتملة من خلال تحليل أنشطة الشبكة. وهذا يسمح للمنظمات بالتصرف قبل أن تتحقق التهديدات.
يمكن لـ Brandwatch وأدوات الاستماع الاجتماعي الأخرى أن تساعد المؤسسات على فهم المشاعر والتصورات العامة، وتحديد المشكلات التي يمكن أن تضر بسمعتها، وإدارة أزمات السمعة في الوقت الحالي.
الذكاء الاصطناعي: من المخاطر إلى الرؤى الاستراتيجية
وفي حين وعدتنا الأفلام بالكابوس المرير، فإن الذكاء الاصطناعي لم يقدم حتى الآن سوى فوائد عظيمة ــ وخاصة فيما يتصل بتقييم المخاطر. يمكن للذكاء الاصطناعي تحويل بيانات المخاطر إلى إجراءات مفيدة من خلال معالجة البيانات والتعلم منها، ثم التصرف بناءً عليها باستخدام الخوارزميات والتعلم الآلي للعثور على الأنماط ونقاط البيانات غير العادية. ويمكن بعد ذلك استخدامها للمساعدة في تحديد المخاطر المحتملة واقتراح طرق للحد منها. وبالتالي فإن صناع القرار لديهم أكثر من مجرد معلومات، حيث يوفر الذكاء الاصطناعي معلومات استراتيجية لإدارة المخاطر.
يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا أن يعزز مدى سرعة وفعالية استجابة المؤسسات للمخاطر. على سبيل المثال، قد يسمح بتنبيهات المخاطر التلقائية، والتحليل الفوري للبيانات، ونماذج المخاطر القابلة للتكيف. ويكون هذا قويًا بشكل خاص عند استخدامه مع البيانات الضخمة، مما يساعد المؤسسات على التنقل عبر أبعاد المخاطر المختلفة من خلال قدرتها على التنبؤ بالمخاطر وتوفير فهم شامل لها.
والحقيقة هي أن الذكاء الاصطناعي لا يزال في مراحله الأولى ولم يتم استكشاف حدوده بعد لتقييم المخاطر، لذلك يجب أن نتوقع ظهور برامج وتطبيقات وعمليات جديدة لتقييم المخاطر مدعومة بالذكاء الاصطناعي في السنوات المقبلة.
أدوات التقييم المريحة والنفسية الاجتماعية: إضفاء الطابع الإنساني على إدارة المخاطر
مع مساعدة التكنولوجيا في إدارة المخاطر المتعلقة بالأجهزة والأنظمة والآلات، فمن السهل أن ننسى العنصر البشري وكيف يمكن للتكنولوجيا أن تفيد الناس في سياق تقييم المخاطر. بالإضافة إلى المساعدة في إدارة الأنظمة المعقدة الكبيرة، وخاصة تلك التي تتضمن الأجهزة والآلات، تساعد التكنولوجيا في دعم أماكن عمل أفضل للأشخاص.
على سبيل المثال، يمكن للأدوات المريحة والنفسية الاجتماعية أن تسهل إجراء تقييم شامل لعوامل الخطر الجسدية والعقلية الكامنة في بيئات العمل.
يمكن لأدوات التقييم المريحة، التي غالبًا ما يتم تمكينها بواسطة الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء، تقييم الجوانب المادية لبيئات وممارسات العمل، مما يضمن توافقها مع القدرات والقيود البشرية. فهي تمكن من صياغة مساحات العمل والممارسات التي لا تقلل من الإجهاد البدني فحسب، بل تعزز أيضًا الإنتاجية والرفاهية.
وفي الوقت نفسه، تتنقل أدوات تقييم المخاطر النفسية والاجتماعية عبر شبكة معقدة من العوامل العقلية والعاطفية، مما يضمن أن استراتيجيات المخاطر ليست قوية من الناحية التنظيمية فحسب، بل تتمحور أيضًا حول الموظفين. وهم يفعلون ذلك من خلال تسهيل تحديد وتخفيف المخاطر المتعلقة بالتوتر والعلاقات الشخصية والثقافة التنظيمية، وبالتالي تعزيز بيئة عمل صحية نفسياً وتفضي إلى الابتكار والتعاون.
تسخير التكنولوجيا للصحة البدنية
إحدى التقنيات الجديدة المستخدمة لدعم تقييمات المخاطر هي منصة VelocityEHS القائمة على السحابة. يمكن لهذا الحل أن يعزز بشكل كبير عمليات تقييم المخاطر من خلال مركزية إدارة البيانات، وأتمتة تقييمات المخاطر، وضمان الامتثال للوائح ذات الصلة. كما أنه يساعد في تحديد المخاطر المحتملة وتسجيلها، ويتيح جدولة التقييمات المنتظمة، ويرسل تنبيهات تلقائية إلى أصحاب المصلحة المعنيين. ويضمن نهجها الشامل تقييم المخاطر وإدارتها بشكل متسق وفي الوقت المناسب وفعال في جميع أنحاء المنظمة.
تساعد الأدوات المبتكرة، مثل Equipois ZeroG Arm، العمال على إدارة المعدات الثقيلة دون إجهاد بدني. يعمل ذراع ZeroG على إلغاء وزن الأدوات المحمولة باليد، مما يمكن العمال من تشغيلها كما لو كانت عديمة الوزن، وبالتالي تقليل الإجهاد البدني بشكل كبير وتخفيف المخاطر المرتبطة بالاضطرابات العضلية الهيكلية.
تتكامل منصة Viva Insights الخاصة بشركة Microsoft مع أدوات مكان العمل مثل Outlook لتوفير رؤى مخصصة حول أنماط العمل حتى تتمكن من دفع العمال إلى أخذ فترات راحة (للشاشة) وإنشاء إجراءات روتينية صحية، حسب الحاجة، بناءً على سلوكياتهم.
بناء أماكن عمل آمنة عقليا وعاطفيا
لقد أصبحت الصحة العقلية بحق محور المحادثة العامة، وبالتالي دور مكان العمل في دعم الصحة العقلية الجيدة. أكثر من المخاطر الجسدية، يمكن أن تكون المخاطر النفسية في كثير من الأحيان غير مرئية، خاصة عندما يعمل الموظفون من المنزل. على هذا النحو، رأينا مجموعة كبيرة من الحلول الجديدة تطرح في السوق للمساعدة في دعم الصحة العقلية والتخفيف من مخاطر الغياب والمساعدة في الاحتفاظ بالموظفين.
على سبيل المثال، Moodbeam هو جهاز يمكن ارتداؤه مصمم لتسهيل الرفاهية العاطفية في مكان العمل. يمكن للموظفين تسجيل حالتهم المزاجية، والتي يمكن بعد ذلك تحليلها للتأكد من الصحة العاطفية العامة للفريق أو المنظمة. يمكن أن تكون هذه البيانات محورية في تحديد المخاطر النفسية الاجتماعية والتخفيف منها، مما يضمن أن تكون أماكن العمل داعمة ومفضية إلى الصحة العاطفية.
التصديق والامتثال
تساعد التكنولوجيا أيضًا المؤسسات على تحقيق الامتثال والحفاظ عليه، والحصول على شهادات مثل ISO 45001 – أنظمة إدارة الصحة والسلامة المهنية.
على سبيل المثال، ينص الامتثال لمعايير ISO 45001 على ضوابط صارمة للصحة والسلامة المهنية حيث يمكن للتوثيق الرقمي والأنظمة المستندة إلى السحابة أن تضمن حفظ سجلات منظمة وآمنة ويمكن الوصول إليها. وبالمثل، تعمل أجهزة إنترنت الأشياء (IoT) على تسهيل المراقبة في الوقت الحقيقي لبيئات العمل والمعدات، مما يتيح التعرف الفوري على المخاطر وتخفيف المخاطر، في حين تعمل خوارزميات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي على تعزيز تقييم المخاطر من خلال تحليل الأنماط والتنبؤ بالمخاطر المحتملة.
في مكتب التقييم البريطاني، قمنا بتطوير BAB Activ، وهي منصة برمجية على شبكة الإنترنت تحتوي على مجموعة من الأدوات التي تمكن المؤسسات من تطوير وصيانة نظام فعال لإدارة الامتثال ISO بالإضافة إلى دمج الأنشطة اللازمة للامتثال لمعايير ISO في أعمالك الحالية العمليات. لقد قمنا أيضًا بتطوير أداة برمجية أخرى تسمى BAB ActivComply، والتي تتيح للمستخدمين التحكم في إدارة الامتثال القانوني لـ ISO.
دمج التكنولوجيا والنهج التي تركز على الإنسان: الطريق إلى الأمام
مع تقدم المؤسسات في العصر الرقمي، فإن دمج أدوات تقييم المخاطر التكنولوجية والمرتكزة على الإنسان يمثل مسارًا متوازنًا. فهو يضمن أنه مع الاستفادة من القدرات الشاملة والتنبؤية لتقنيات مثل إنترنت الأشياء والبيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي، لا يتم حجب العناصر البشرية لبيئة العمل والعوامل النفسية الاجتماعية.
يعتمد مستقبل تقييم المخاطر وإدارتها على الاستراتيجيات التي تدمج التكنولوجيا مع فهم العوامل البشرية. في عالم تتقاطع فيه التكنولوجيا والعوامل البشرية عبر العديد من جوانب العمليات، فإن استراتيجيات تقييم المخاطر التي تشمل كلا البعدين لن تخفف المخاطر فحسب، بل ستعزز أيضًا بيئة حيث تعمل التكنولوجيا والقدرات البشرية بشكل تآزري على دفع النجاح التنظيمي. ولا يحمي هذا النهج الأصول التنظيمية والاستدامة فحسب، بل يعزز أيضًا القدرة على الابتكار والتكيف والازدهار وسط الشكوك والفرص التي تحدد بيئة الأعمال المعاصرة.
مقال مترجم المصدر